سياسة الضمان والاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
يحرص متجر QAntenna على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ونهدف إلى ضمان رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة للضمان والاستبدال والإرجاع.
أولاً: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة الضمان في صفحة كل منتج أو في فاتورة الشراء.
في حال عدم ذكر مدة الضمان، يخضع المنتج لضمان العيوب المصنعية فقط وفقاً لما يحدده المورد أو الشركة المصنعة.
ثانياً: ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان:
العيوب المصنعية.
الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد.
الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.
ولا يشمل الضمان:
سوء الاستخدام أو الإهمال.
الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج عن الحوادث.
التعرض للماء أو الرطوبة أو الحرارة الزائدة، إذا لم يكن المنتج مخصصاً لذلك.
أي تعديل أو فك أو إصلاح يتم بواسطة جهة غير معتمدة.
التلف الناتج عن التوصيل الكهربائي غير الصحيح أو استخدام ملحقات غير مناسبة.
الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ من قبل العميل أو جهة غير معتمدة.
ثالثاً: شروط الاستبدال أو الإرجاع
يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ولا يقبل الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تركيبه بطريقة تؤثر على حالته.
فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصاً للعميل، ما لم تكن بها عيوب مصنعية.
رابعاً: رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر QAntenna جميع تكاليف الشحن.
إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
خامساً: إجراءات الضمان
قد يتطلب تنفيذ الضمان فحص المنتج من قبل المورد أو الشركة المصنعة قبل الموافقة على الإصلاح أو الاستبدال، ويحدد القرار النهائي بناءً على نتيجة الفحص الفني.
سادساً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان، خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع أو البنك.
الشروط والأحكام
آخر تحديث: يوليو 2026
باستخدامك لموقع QAntenna أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
أولاً: الطلبات والدفع
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو وفق طريقة الدفع المختارة.
يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد الكمية أو تعذر تنفيذ الطلب، مع إعادة أي مبالغ تم دفعها إن وجدت.
ثانياً: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر QAntenna بما يلي:
توفير وصف دقيق للمنتجات قدر الإمكان.
شحن الطلبات وفق المدة المعلنة.
تقديم الدعم وخدمات الضمان وفق السياسات المنشورة.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن:
التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
سوء استخدام المنتجات أو تركيبها بطريقة غير صحيحة.
أي أضرار ناتجة عن استخدام المنتج بشكل يخالف تعليمات الشركة المصنعة.
ثالثاً: الأسعار والضرائب
جميع الأسعار المعروضة على الموقع موضحة بالعملة المحددة في المتجر.
قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية بحسب ما هو موضح عند إتمام الطلب.
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً.
رابعاً: إلغاء الطلبات
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة.
كما يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
الاشتباه في عمليات احتيالية أو مخالفة للقوانين.
تعذر إتمام عملية الدفع.
خامساً: الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والشعارات والتصاميم والمحتوى الموجود على الموقع مملوكة لمتجر QAntenna أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
سادساً: استخدام منتجات الاتصال اللاسلكي
بعض أجهزة وهوائيات الاتصال اللاسلكي قد يخضع استخدامها أو تشغيلها لمتطلبات تنظيمية أو تراخيص وفق الأنظمة المعمول بها في دولة قطر. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من التزامه بجميع القوانين واللوائح السارية قبل استخدام هذه المنتجات.
سابعاً: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة قطر، وتختص المحاكم القطرية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو عمليات الشراء، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
